Garantie Showoff Imports? NO PROBLEM!!!

[Lycan]

LEES DIT EERST!!!

Hieronder volgt een garantiekwestie tussen mij en Showoff Imports. In dit topic hebben verschillenden mensen hun mening gegeven over deze kwestie. Wat uiteindelijk het belangrijkste is, is dat Ronald van Showoff Imports er (zonder moeilijk doen) voor heeft gezorgd dat ik een splinternieuwe schakelpook heb gekregen. Conclusie: de service bij Showoff Imports is goed!

Ik weet niet zeker of mijn vraag in dit gedeelte van het forum thuishoort, maar volgens mij heeft garantie toch wel iets met wetgeving te maken

Afgelopen zomer heb ik (tegelijkertijd met Betermans) een Skunk2 schakelpook bij Showoff Imports gekocht tijdens het Showoff Imports tuning festival 2011. Ik heb hier lang over nagedacht, omdat ik normaal echt geen voorstander ben van aftermarket onderdelen. Daarnaast is zo'n Skunk2 schakelpook echt niet goedkoop (nieuwprijs € 59,95).

Maar goed, helaas kon ik op dat moment geen (tweedehands) OEM Honda (Type R) 5-gear schakelpook vinden, dus ben ik gaan kijken wat er aftermarket allemaal te krijgen is. Skunk2 kwam eigenlijk meteen al goed uit de bus, niet vanwege de hoge prijs, maar vanwege de 'zogenaamde zeer hoge kwaliteit' ...

Zo beweert Skunk2 op haar eigen website dat de schakelpook voorzien is van een duurzaam antikraslaagje:

http://store.skunk2.com/accessories/shift-knobs.html

Helaas ben ik er inmiddels achter dat mijn Skunk2 schakelpook een fabricagefout heeft. Het donkergrijze laagje (de kleur van de pook dus) laat los in een perfect rondje precies rondom de nummers en letter van de versnellingen Dit is in mijn ogen dus 100% zekerweten een fabricagefout, want zelfs 'als' ik bijvoorbeeld altijd met vieze handen zou rondrijden of de pook zou hebben aangeraakt/gepoetst met een of ander bijtend/aggresief middeltje ... dan zou het donkergrijze laagje op meerdere plaatsen los moeten laten. Maar goed, het eerder genoemde is sowieso niet van toepassing, want ik ben super zuinig op mijn interieur (mensen die mij kennen weten dit) en als ik mijn interieur ruinig dan doe ik dit altijd met een zacht doekje met lauw water ...

Hieronder even 2 foto's om jullie te laten zien wat nou het probleem is:





Sommige van jullie zullen misschien denken van waar maakt die kerel zich nou zo druk om ... nouja, dat is dan jullie mening, maar zoals ik al zei: ik ben super zuinig op mijn interieur en streef ook naar perfectie binnen mijn interieur ... daarnaast mag je toch wel iets van kwaliteit verwachten wanneer je zo'n dure pook aanschaft en Skunk2 zelf beweert dat er een antikraslaagje opzit ... om nog maar te zwijgen over het 'recht op garantie' ...

En om even terug te komen op Betermans ... die denk ik niet zo'n grote pietleut is met zijn interieur als ik ... nou ... zijn schakelpook is dus nog wel als nieuw (zoals het ook zou moeten) en heeft dus geen last van het probleem wat ik heb ...

Enkele dagen geleden heb ik dus contact opgenomen met Showoff Imports en aangegeven dat ik recht heb op garantie en dus mijn schakelpook (met fabricagefout) wil omruilen tegen een nieuwe. In de eerste instantie was het natuurlijk al meteen mijn eigen fout, omdat het schijnbaar 'gebruikerssporen' waren en daar geven ze geen garantie op. Opzich logisch, maar het zijn dus helemaal geen gebruikerssporen!!! het is wel degelijk een fabricagefout, dus daarom heb ik ze ook bovenstaande foto's gestuurd.

Showoff Imports heeft toen contact opgenomen met Skunk2, die vervolgens leuk gaan zitten beweren dat het mijn eigen schuld is omdat ik er waarschijnlijk wel met vieze handen of een of ander bijtend/aggresief middeltje op ben geweest ...

Dan denk ik echt ... stelletje *$%!#!^*!!$(%!*( ... het is toch een perfect rondje!?!?!?! ... zelfs als het klopt wat ze zeggen dan had het toch op meerdere plaatsen op de pook moeten zijn!!! maar dat is dus niet, want de rest van de pook is dus nog wel als nieuw ...

Volgens Showoff Imports heb ik dus geen recht op garantie ... maar dit is dus gewoon dikke onzin, want ik heb wel recht op garantie ... dit is naar mijn mening echt wel een fabricagefout en dus heb ik WEL recht op garantie. Showoff Imports heeft me wel al een aantal aanbiedingen gedaan m.b.t. korting, marja ... wat heb ik daar in hemels naam aan?

Mijn vertrouwen in aftermarket onderdelen was al niet goed, maar nu staat het dus echt in de min waarom zou ik dan weer nieuwe aftermarket rommel aanschaffen, waar ik straks mogelijk weer hetzelfde probleem mee heb ... EN STRAKS WEER GEEN GARANTIE KRIJG!!!

Ik vind dit alles dus gewoon niet kunnen ... graag jullie meningen dus ... en bij wie ik volgens jullie recht heb op garantie ... want volgens mij hoort Showoff Imports dit te geven ...

[Leplatje]

Denk ook niet dat je op iets klein en 'goedkoop' als een pookje garantie zal hebben hoor, zoiets zullen ze zoiezo altijd wijten aan slijtage of slecht onderhoud als dat ding niet mooi meer is. Maar dit zou idd niet mogen als ze beweren dat het krasbestendig is, en zeker niet als je weet wat zo'n pookje kost. Ik weet niet juist hoeveel een nieuwe EK9 pook kost maar ik heb ze al vaak tweedehands voor een 20-25 euro in zeer goede staat te koop zien staan.

Aftermarket is idd niet alles, zo gaan die type-r style dingen vaak na een eindje ook wat verder doordraaien waardoor de nummers bovenaan de pook - die de versnellingen aanduiden - helemaal scheef gaan zitten. Bij mijn vorige 'type-r' pook was het zo erg dat die op een gegeven moment omgekeerd zaten. Daarom als ik aftermarket koop zoek ik iets waar die aanduidingen bovenaan niet opstaan, liefst ook gewoon uit metaal vervaardigd en gepolierd en niet gespoten dus. Ben tot nu toe zeer content van mijn Carbing, leukste pookje dat ik al gehad heb maar kost ook wel redelijk wat.

[Lycan]

$2enk ook niet dat je op iets klein en 'goedkoop' als een pookje garantie zal hebben hoor, zoiets zullen ze zoiezo altijd wijten aan slijtage of slecht onderhoud als dat ding niet mooi meer is. Maar dit zou idd niet mogen als ze beweren dat het krasbestendig is, en zeker niet als je weet wat zo'n pookje kost. Ik weet niet juist hoeveel een nieuwe EK9 pook kost maar ik heb ze al vaak tweedehands voor een 20-25 euro in zeer goede staat te koop zien staan.

Aftermarket is idd niet alles, zo gaan die type-r style dingen vaak na een eindje ook wat verder doordraaien waardoor de nummers bovenaan de pook - die de versnellingen aanduiden - helemaal scheef gaan zitten. Bij mijn vorige 'type-r' pook was het zo erg dat die op een gegeven moment omgekeerd zaten. Daarom als ik aftermarket koop zoek ik iets waar die aanduidingen bovenaan niet opstaan, liefst ook gewoon uit metaal vervaardigd en gepolierd en niet gespoten dus. Ben tot nu toe zeer content van mijn Carbing, leukste pookje dat ik al gehad heb maar kost ook wel redelijk wat.

Ja dat geloof ik graag, maar op het moment dat ik een andere pook zocht, kon ik geen (nette) tweedehands EK9 of DC2 pook vinden ... nu daarintegen staan er redelijk wat tweedehands poken te koop voor een schappelijke prijs maar goed, daarmee is mijn probleem nog niet opgelost

Opzich snap ik je mening wel van 'waarom zou je garantie krijgen op zoiets kleins als een pook' ... marja, we hebben het hier wel over een Skunk2 schakelpook die sowieso erg duur is en waarvan Skunk2 op haar eigen internetsite beweert dat er een antikraslaagje opzit ... daarnaast hebben we het hier niet over zomaar wat willekeurige gebruikerssporen ... nee nee ... de lak laat gewoon los in een perfect rondje rondom de versnellingen ... dus dat is voor 99% zeker een fabricagefout ... want de rest van de pook is nog zo goed als nieuw ... plus ... ik weet niet hoe jullie schakelen, maar als ik schakel dan pak ik mijn schakelpook altijd aan de zijkanten vast en dus niet aan de bovenkant ...

[WhiteSol]

IK vind dat je wel recht hebt op een nieuwe .. 60 € da's voor veel mensen ne volledigen dag werken ..

Gewoon omruilen tegen ne nieuwe, nie meer of ni minder .. da lijkt mij niks teveel gevraagd.

Ikzelf heb bewust gekozen voor ne ITR pook ( ook wel een beetje op aanraden van Gerdy ) .. letters vervagen nie, komt niks aan de pook in tegenstelling tot imitaties .. nog altijd supercontent van, ook al was het een beetje duurder dan andere modellekes

[Vaelen]

Ik heb bij showoff ook een EP type-R pook gekocht maar niet van Skunk2 maar van Tenzo-R, zit er nu 3maanden op en nog geen krasje of verkleuring te zien Die kwaliteit is zeer goed als je het mij vraagt. Ik heb al veel gekocht bij showoff en altijd een hele goede service gehad...Dus ik denk dat het aan Skunk2 ligt want als zij zeggen van je krijgt een andere zal showoff met plezier een andere geven...

Grtzzz T

[WhiteSol]

$2k heb bij showoff ook een EP type-R pook gekocht maar niet van Skunk2 maar van Tenzo-R, zit er nu 3maanden op en nog geen krasje of verkleuring te zien Die kwaliteit is zeer goed als je het mij vraagt. Ik heb al veel gekocht bij showoff en altijd een hele goede service gehad...Dus ik denk dat het aan Skunk2 ligt want als zij zeggen van je krijgt een andere zal showoff met plezier een andere geven...

Grtzzz T

De verkoper waarbij het gekocht is blijft verantwoordelijk .. die moeten een nieuwe geven en de rest moeten ze dan regelen met de constructeur

[Ulquiorra]

Ik zelf heb al een dik jaar een skunk2 pook in men itr zitten en daar zit geen enkel krasje ofzo op. Dus het zal idd wel een fabricage fout zijn. Ge moet de pech maar hebben he .

[Lycan]

$2K vind dat je wel recht hebt op een nieuwe .. 60 € da's voor veel mensen ne volledigen dag werken ..

Gewoon omruilen tegen ne nieuwe, nie meer of ni minder .. da lijkt mij niks teveel gevraagd.

Ikzelf heb bewust gekozen voor ne ITR pook ( ook wel een beetje op aanraden van Gerdy ) .. letters vervagen nie, komt niks aan de pook in tegenstelling tot imitaties .. nog altijd supercontent van, ook al was het een beetje duurder dan andere modellekes

Ik zou hem graag omruilen tegen een nieuwe, marja ... dan moet SOI mij deze optie wel bieden helaas geven ze aan niks voor mij te kunnen doen, ze willen enkel een beetje korting geven als ik een weer een nieuwe koop bij ze ... marja, dan heb ik straks misschien weer hetzelfde probleem ... en weer geen garantie

Achteraf had ik inderdaad ook beter voor een OEM ITR pook kunnen gaan, betaal je inderdaad ietskes meer maar dan heb je ook wat maar goed, nu moet ik zeggen dat ik eigenlijk nooit slechte dingen over Skunk2 hoor het is gewoon balen dat ik nu zelf met dit probleem zit

$2k heb bij showoff ook een EP type-R pook gekocht maar niet van Skunk2 maar van Tenzo-R, zit er nu 3maanden op en nog geen krasje of verkleuring te zien Die kwaliteit is zeer goed als je het mij vraagt. Ik heb al veel gekocht bij showoff en altijd een hele goede service gehad...Dus ik denk dat het aan Skunk2 ligt want als zij zeggen van je krijgt een andere zal showoff met plezier een andere geven...

Grtzzz T

Ik heb ook al meerdere dingen bij SOI gekocht, waar ik ook zeer tevreden over ben ... helaas zit ik nu met dit probleem en willen ze op dit moment niks voor me doen m.b.t. mijn pook omruilen tegen een nieuwe

$2

$2k heb bij showoff ook een EP type-R pook gekocht maar niet van Skunk2 maar van Tenzo-R, zit er nu 3maanden op en nog geen krasje of verkleuring te zien Die kwaliteit is zeer goed als je het mij vraagt. Ik heb al veel gekocht bij showoff en altijd een hele goede service gehad...Dus ik denk dat het aan Skunk2 ligt want als zij zeggen van je krijgt een andere zal showoff met plezier een andere geven...

Grtzzz T

De verkoper waarbij het gekocht is blijft verantwoordelijk .. die moeten een nieuwe geven en de rest moeten ze dan regelen met de constructeur

+1 ... dat dacht ik dus ook ... SOI verkoopt het product en behaald er winst mee ... logisch dat zij dus ook aansprakelijk zijn en mij dus garantie zouden moeten geven ...

$2k zelf heb al een dik jaar een skunk2 pook in men itr zitten en daar zit geen enkel krasje ofzo op. Dus het zal idd wel een fabricage fout zijn. Ge moet de pech maar hebben he .

Ja ... en zo ken ik nog iemand op CCH ... die de pook tegelijk met mij heeft gekocht ... die kerel draagt ook nog eens ringen, wast de pook nooit en geeft toe dat de pook al veel vuil en as (van sigaretten) heeft gezien ... terwijl zijn pook ook nog als nieuw is

Terwijl ik er zo super zuinig mee om ga, ik geen ringen draag en de pook alleen maar was met een zacht schoon doekje en lauw water

[dentette]

mss dat show off imports hier best reageerd ?
every story have 2 sides ,),)

[WhiteSol]

Staat open en is voor iedereen zichtbaar

[Lycan]

$2ss dat show off imports hier best reageerd ?
every story have 2 sides ,),)

Klopt, ieder verhaal heeft 2 kanten ... zou inderdaad handig zijn als SOI hier zou reageren

Het enige wat ik wil bereiken is SOI overtuigen om mij een nieuwe schakelpook te geven

[rolo]

Hi, bij deze een woordje vanuit Showoff.

We betreuren het probleem. Normaal handelen we dergelijke service gerelateerde zaken overigens individueel af met de klant per email, telefoon of in de winkel, in plaats van op een forum waar het veelal suggestief werkt en zelden een goed beeld geeft van de situatie.
Maar goed, bij deze dus toch wat tekst en uitleg, en het goede nieuws dat je een nieuwe pook krijgt!

De eerste email van je vertelde over krasjes op de pook. Dan is onze conclusie al snel dat dit altijd kan gebeuren natuurlijk. Het is een gebruiksartikel wat zeker slijtage gaat vertonen, NET als ook elke oem pook dat gaat doen.
Na het zien van de foto's hebben we (zoals dat tegenwoordig bij fabrieksgarantie gebruikelijk is) de fabrikant geraadpleegd (Skunk2) en deze stelde dat dit inderdaad gebruikersschade is. Dit strookte met onze eigen bedenkingen dat de 'schade' door je lang je handpalm erop laten rusten (sommige mensen rijden met hand altijd op de pook), ringen, agressief schoonmaakmiddel of andere oorzaak ontstaan is, gebruikerssporen dus. Een andere reden om dat te denken is het feit dat we in de 2 jaar dat we skunk verkopen dit nog niet eerder gezien hebben en er toch al VELE van dergelijke poken verkocht zijn, waarbij de consensus is dat deze kwalitatief beter is dan de oem pook van een itr bijvoorbeeld.

Wat betreft gebruikersschade: Denk aan een iphone die na 2 maanden krassen heeft, ondanks dat je er 750 euro voor betaald komen er gegarandeerd krassen op, gaat de rand verkleuren en kan zelfs de lak vaag worden na verloop van tijd. Zo ook zeker (of wellicht nog meer) met een versnellingspook. En dan is er nog (helaas) onze ervaring dat er mensen zijn die vaak goed zat weten dat ze zelf iets beschadigd hebben maar het toch in onze schoenen proberen te schuiven, dat is hier zoals ik het nu zie zeker NIET het geval maar bij de eerste contacten over zoiets zijn we iets achterdochtiger geworden in al die jaren, omdat er toch (helaas voor de GOEDE!) regelmatig klanten zijn die de boel met opzet bedotten. Spijtig maar waar...

Omdat wij niet kunnen vaststellen of de schade door de gebruiker ontstaan is, OF een andere oorzaak heeft, EN skunk2 zelf dit niet als garantie ziet heeft mijn collega je een coulance voporstel gedaan om toch een nieuwe pook te leveren tegen een sterk gereduceerde prijs (onder inkoop voor ons) zodat we beide bijdragen aan de de oplossing van je probleem. Dat heb je van de hand gewezen en dan ineens staat het op het forum. De duizenden tevreden klanten horen we daar niet, maar een kleine discussie over een pook is dan ineens een heel topic met hetzelfde resultaat voor de klant als hij de communicatie per email gehouden had. Dat is een beetje cru voor ons en extra cru is dat zoiets dan net bij een klant gebeurt die al zegt nooit aftermarket parts te kopen en dat waarschijnlijk ook nooit meer zal doen omwille van 1 kleine tegenslag, terwijl er talloze klanten zijn die voor duizenden euro's aan aftermarket gerief kochten (en nog zullen kopen) zonder ooit problemen.
Maar goed, moeten we niet om zeueren, risico van het hebben van een tuning shop en het feit dat internet bestaat tegenwoordig... hadden we anders maar een 'vak moeten leren', haha.

Ik wil wel benadrukken dat we er ALTIJD met alles nog aan uitgekomen zijn met klanten, dat is al meer dan 10 jaar zo. Dus ook met jou was dat zeker gebeurd, de discussie liep altijd nog per email zover ik kan vaststellen. Ik als zaakvoerder zie dit nu pas (google alerts juist handig voor dergelijke zaken) en heb net met m'n collega overlegd en in je voordeel besloten.

Dus bij deze dan vooruitlopend op komende emailwisseling: We gaan je een nieuwe pook geven, kosteloos.
Mail ons even zodat we morgen op kantoor dit verder met je kunnen afhandelen.

M.v.g. Ronald

Prettige avond allen

(Edit: paar spelfouten weggehaald... ipad typt lastig soms, haha)

[Nasty]

A+ voor Showoff

[S4mmi]

Heel mooie tegemoetkoming

[dentette]

super service denk ik ,)